+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Основы эффективного общения по телефону

Ваш браузер не поддерживает встроенные фреймы! Поскольку при общении по телефону вы не можете видеть своего собеседника, то не видите его невербального поведения, что возможно в условиях личной встречи. Язык тела другого коммуниканта мог бы помочь лучше понять и наладить связь с ним в процессе слушания и передачи сообщений. Информация этой статье пригодится в ходе преодоления таких расхождений; здесь также изложены идеи и советы о том, как можно извлечь максимальную пользу из общения по телефону, провести эффективное общение по телефону. Каждый раз, звоня кому-то по телефону или отвечая на чей- то звонок, говорите так, как будто вы улыбаетесь, то есть будьте оживлены, энергичны, и пусть ваш голос свидетельствует об этом.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Посмотреть результаты. Правила общения — это принятые в конкретной лингвокультурной общине нормы, каноны поведения, которые регламентируют коммуникативные взаимоотношения людей.

Как разговаривать по телефону?

Важным является любой вид общения, будь то личная встреча, телефонный разговор или переписка. Эффективное использование телефона включает соблюдение этикета и рациональных правил ведения делового телефонного общения. Уверенность в собственной корректности позволяет сберечь эмоциональные ресурсы и выдержать правильную дистанцию с партнером. Деловой разговор по телефону - это не подробный обмен мнениями, но обмен информацией оперативного значения с целью достижения определенного результата, а также выяснение позиции другой стороны по конкретному вопросу.

Иначе с каждым часом звонки будут раздаваться все чаще, так как не обслуженные вами абоненты будут вынуждены звонить повторно. Кроме того, никогда нельзя знать заранее, какой именно звонок принесет вам выгодный контракт или ценную информацию.

Это стимулирует абонента также назвать свое имя. В случае если вам придется в чем-либо его убеждать или возникнут разногласия, персональное обращение всегда усилит вашу позицию. Меня зовут Галина. Чем мы можем быть Вам полезны? Эти слова по своей информативности совершенно одинаковы и безличны, а в деловом общении следует отказаться от нейтральных отзывов и заменить их информативными.

Добрый день! С другими лицами избегайте обсуждения своего дела и не заводите разговора по существу, как бы любезно с вами ни разговаривали, какую бы помощь ни обещали. В разговоре с секретарем или уполномоченным лицом на вопрос о предмете вашего разговора постарайтесь только обозначить примерную тему.

Если вы на службе, оставьте номер телефона и обязательно укажите время, когда вас можно застать. Такая договоренность об ответном звонке подчеркнет значимость вашей информации и, возможно, обяжет секретаря при следующем звонке связать вас непосредственно с шефом.

Никто не сможет оказать вам помощь или учинить больше препятствий, чем опытный и вышколенный секретарь. Поэтому необходимо запоминать или записывать имена секретарей и помощников нужных вам людей и относиться к ним с максимальным почтением. Чтобы рационализировать пользование телефоном, можно сообщить своим абонентам время, когда вы готовы ответить на их звонки.

Также желательно, чтобы все входящие телефонные звонки шли через вашего секретаря, который может принимать их, сортировать и в соответствии с приоритетностью переключать на вас. Перед тем как звонить кому-либо, полезно набросать на листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в спешке не упустить отдельные важные моменты.

В другие часы длительность решения вопроса по телефону почти удваивается. Предварительный звонок об уточнении времени предстоящих переговоров допустим только в первой половине рабочего дня. Считается невежливым звонить по телефону по служебным делам после 22 часов. Давайте рассмотрим другие варианты. Заканчивать разговор нужно предложением, обещающим выход из тупика, или просто вежливым прощанием.

Дайте ему выговориться до конца, запишите его имя и телефон, номер заказа или другие данные. Если вы обещали ему перезвонить, сделайте это как можно скорее, даже если вам не удалось решить проблему к назначенному сроку. В первом случае вы должны быть уверены в своей хорошей подготовленности. В противном случае вы с полным правом можете сказать, что сейчас это невозможно или неудобно для вас.

Абонент на другом конце линии должен слышать вас ясно. Он не должен напрягаться, пытаясь услышать ваш тихий голос, или вздрагивать от вашего крика. Слова следует произносить отчетливо. Фразы должны звучать энергично, и если ваши собственные слова не вызывают у вас энтузиазма, то хотя бы изобразите его. Придерживайтесь средней скорости темпа речи, выделяя интонацией важные слова в вашей речи. Но в разговоре они чувствуются сразу. Когда приходит время прощаться, обычно следуют правилу: кто позвонил первым и начал разговор, тот и должен его заканчивать.

По правилам этикета мужчина кладет трубку после того, как это сделала женщина. Молодой человек не должен завершать разговор раньше старшего по возрасту или по служебному положению. В конце необходимо поблагодарить собеседника, если он поздравил вас с чем-то или сообщил приятные сведения. Если считаете нужным, заверьте собеседника, что вы всегда рады его звонку и личной встрече, или просто попрощайтесь и пожелайте всего хорошего.

После разговора следует уяснить, все ли нужное было сказано или что-то необходимо уточнить. Желательно точно записать итог разговора, а также то, что вы обещали сделать. Придерживаясь несложных правил ведения телефонных разговоров, вы неизменно будете способствовать успеху вашего дела - с вежливыми людьми всегда приятно разговаривать.

Не следует: 1. Долго не поднимать трубку. Вести две беседы сразу. Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго. Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря. Передавать трубку по многу раз. Следует: 1. Поднять трубку до четвертого звонка телефона. Сконцентрировать внимание на одной беседе и внимательно слушать.

Предложить перезвонить, если это требуется для выяснения деталей. Использовать бланки для записи телефонных разговоров. Записать номер звонящего и перезвонить ему. Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему. Вход Регистрация Забыли пароль? Главное меню. Вы здесь.

Опубликовано пользователем Hrreader. Юлия Лотоцкая Важным является любой вид общения, будь то личная встреча, телефонный разговор или переписка. Новые темы форума. Большой опыт - частый отказ как подогнать резюме? Зайти на форум Задать вопрос. Новые комментарии. Svetlana P. Добавить на сайт. Возможность добавления публикаций имеют только авторизованные зарегистрированные пользователи. Зарегистрироваться Войти. Выберите рассылки, на которые вы хотите или не хотите быть подписанным. Новости HR-Portal.

Рассылка HR-Portal Недельный дайджест. Подписка на обновления.

Приемы эффективного телефонного общения

Телефону потребовалось сто лет, чтобы превратиться в самую большую и сложную сеть, когда-либо созданную человеком. Сегодня в мире насчитывается более миллионов телефонных аппаратов. Несмотря на необыкновенную сложность системы, пользоваться ею крайне просто. Часто именно эта простота создает барьеры на пути телефонного общения, скрывая необходимость учиться правильно пользоваться телефоном.

Эффективное общение по телефону

Принимаем заказы на Ноябрь, Декабрь и Январь ! Хотите узнать стоимость? Отправьте ваш запрос. Только корпоративные тренинги! От 5 до 15 сотрудников вашей компании! Тренинг общение по телефону всегда адаптируется под компанию или колл-центр в котором он проводится, и набор тренируемых навыков согласовывается в зависимости от поставленных задач, таких как:.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Главный секрет общения с людьми. Дейл Карнеги.

Важным является любой вид общения, будь то личная встреча, телефонный разговор или переписка. Эффективное использование телефона включает соблюдение этикета и рациональных правил ведения делового телефонного общения.

Режим работы:. Приемы эффективного общения по телефону Прежде чем положить трубку, повторите, каких действий вы ожидаете.

.

Тренинг общение по телефону

.

.

Навыки ведения эффективного делового разговора по телефону

.

ОСНОВЫ ЭФФЕКТИВНОГО ОБЩЕНИЯ ПО ТЕЛЕФОНУ

.

Приемы эффективного телефонного общения Нередко в деловых отношениях общение по телефону является особой на листке бумаги основные пункты предстоящего разговора, чтобы в волнении или в.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Самые важные навыки делового общения
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Арефий

    Посадить может и не посадят а квартиру могут отобрать в Америке полно бомжей которых банки выкинули на улицу за долги

  2. Андрон

    Благодарю,очень полезная информация.

  3. Семен

    Анархия. Кто сильней тот и прав. 20 век, а живём по законам джунглей. Представителей закона много, а ты один. Вот и делают, что хотят. Мир, добра люди.

  4. Кирилл

    З 1 жовтня Україна та Угорщина запровадили інформаційний обмін у митній сфері. Можете прокоментувати, що означає даний протокол. Дякую.

  5. stepreavil76

    В свое время я и мои знакомые разве что по потолку не бегали, когда пришлось познакомиться с налоговой имени азирова. Инспекторы вели счет разоренных ими предпринимателей, как во время войны ведут счет сбитых самолетов врага. Один только ндс, введенный азировым задним числом (1 апреля с 1 января вместе с прогрессивной системой штрафов довел многих до самоубийства. Кредитовались ведь у рэкетни а той на все начхать. А мы всё бегали по офису: ну как такое может быть! А налоговики только начинали строить по всей стране дворцы.