+7 (499) 110-86-37Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 366Санкт-Петербург и область

Купили тур в турагенстве хоьим поменять даты вылета какие доплаты

Купили тур в турагенстве хоьим поменять даты вылета какие доплаты

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось. Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Мы создали Travelata. На нашем сайте есть предложения на любой вкус: от недорогих вариантов для отдыха на выходных до роскошных отелей в нескольких шагах от берега моря.

Спрашивайте - отвечаем

В ней юристы Ассоциации и ведущих туроператорских компаний отвечают агентствам и туристам на волнующие их вопросы о туризме. Вы можете задать ваши вопросы, отправив их по электронному адресу нашему юристу. ВОПРОС: Туристы купили тур в Таиланд, номер был Супериор, при заселении выяснилось им там так объяснили , что эти номера только с двухспальными кроватями, их двое мужчин,это их не устроило,им надо было две отдельные кровати при покупке тура это нигде не оговаривалось и не прописывалось.

Им пришлось доплатить руб. Теперь они требуют вернуть им эти деньги, иначе говорят пойдут в суд и будут требовать компенсацию через суд. Как быть выплатить деньги? Отправить претензию к туроператору или ждать суда? Если туристы специально не заказывали 2 раздельные кровати, не вносили в договор как обязательное условие тура, то вы им ничего не должны. Более того, далеко не все отели готовы гарантировать именно 2 кровати, а не 1. Многие гарантируют только тип номера.

Согласно информации,оставленной отдельным гидом, выезд из отеля был в 9. В назначенное время приехали в аэропорт, прошли процедуру досмотра, дождались посадку. При посадке представитель авиакомпании сообщила нам,что мы и еще 4 человека имеем на руках ошибочные билеты и наш рейс не Представитель авиакомпании позвонила представителю туроператора, которая ответила,что мы должны были перезванивать и уточнить действительны ли наши билеты!!!!

Лишь благодаря представителю авиакомпании мы прошли обратно через таможенный контроль, нашли наш снятый с рейса багаж, также, она нашла нам место где оставить на хранение наш багаж до нашего рейса,который был через 10 часов. Никто из представителей туроператора не счел нужным проявить участие, все сотрудники уехали со вновь прибышими туристами, закрыв офис. До 22 часов мы вынуждены были находиться в аэропорту. Всвязи с забастовками предприятия общепита были закрыты и мы не имели возможности купит еду.

Какими документами должна быть подкреплена моя претензия туроператору? На руках имею электронные билеты со временем вылета Изложите в заявлении сложившуюся ситуацию и приложите к нему копии этих документов. В начале отдыха туристам перенесли обратный вылет на Турист требует возмещения за "потерянный" первый и последний день. Имеет ли он на это право? Если да, то к кому обращаться - к авиакомпании или ТО?

Должен ли это делать сам турист? В договоре время вылетов не указано. Турист заплатил за количество ночей в гостинице, их он получил в полном объеме. В договоре нет номера рейса и турист такой договор подписал — значит согласился с тем, что время вылета непринципиально, значит, ему должны были предоставить вылет по определенному маршруту в определенную дату. Что и было сделано. Оснований для претензий нет.

ВОПРОС: Имеет ли право туристическое агентство не возвращать туристу комиссионное вознаграждение, полученное от туроператора, при аннуляции тура туристом? Тем более, если заработная плата менеджеров зависит от процентов от продаж. Можно попытаться объяснить, что удержанные деньги пошли оплату аренды помещения, зарплату сотрудникам, но для этого суду если клиент туда обратится надо представить все ваши документы на аренду, штатное расписание, должностные обязанности сотрудников, платежи, перечисления зарплаты и т.

Могу предположить, что подобное разбирательство не нужно ни вам, ни вашему руководству. Резюмируем: если клиент отказался от тура и расторг договор, то удержание комиссии, хоть и логично и справедливо, но практически недоказуемо в суде. Поэтому, комиссию или лучше отдать сразу, или заранее внести в свой договор с клиентом пункт, позволяющий вам удержать комиссию отдельно прописать услуги, которые вы оказываете туристу и отдельно выделить их стоимость.

Через две недели получили путевки на семью из 3-х человек, билеты на перелёт и в назначенный день приехали в аэропорт. Что делать? Как могли нам оформить документы, если заведомо знали о том, что ребёнка не пустят в самолёт. Поэтому сложилась такая ситуация. Если же я ошибаюсь, и паспорта вы предъявляли в агентстве, то это ошибка менеджера, можете обратиться в агентство с претензией. Теперь он предъявляет претензии туроператору и требует, чтобы ему вернули деньги за все похищенное, сумма примерно 5 евро.

Это мировая практика. Туристу следует связаться с отелем, объяснить свой вопрос, получить координаты страховой компании и далее иметь дело с ней. Лучше сделать все это во время пребывания в отеле: получить компенсацию в указанном размере будет сложно, так как нет подтверждений, что из номера были похищены именно эти предметы.

ВОПРОС: Приобрела вместе с туром страховку от невыезда, перед туром заболела страховой случай и не смогла воспользоваться туром. Собрала все необходимые документы и отправила в страховую компанию. Как мне отстоять свои права? ОТВЕТ: Чтобы понять, какой должна быть сумма к возврату, а также что входит в пакет документов, необходимых для рассмотрения вашего дела, вам надо внимательно прочесть договор со страховой компанией.

Когда вы поймете точную сумму и удостоверитесь, что все документы собраны, можно идти в страховую компанию и требовать законно причитающиеся денежные средства. Требовать от вас иных документов, чем те, которые указаны в договоре, компания не имеет права, равно как и выплачивать меньшую сумму.

Если устные аргументы не действуют, пишите официальную претензию, в которой надо изложить все обстоятельства дела и привести выдержки из договора. Параллельно можно обратиться в надзорные органы ВСС, Роспотребнадзор и т. Самостоятельно забронировали гостиницы в городах Италии с 23 по 27 апреля есть ваучеры. На данный момент турфирма отказывается в содействии получении визы с 23 апреля, мотивируя это тем, что ваучеры какие-то "неправильные". Предлагают два варианта: или виза с 27 апреля, или, если хотим с 23 апреля, то надо купить у них гостиницы с 23 по 27 апреля.

Правомерны ли действия турфирмы? Туроператор, получая аккредитацию в посольстве или консульстве, гарантирует, что все поданные им сведения о туристах перелет, проживание, страхование соответствуют действительности.

Получить аккредитацию совсем не просто, туроператоры подают массу документов и становятся ответственными за каждого туриста. Если при рассмотрении дела, например, гостиница, чей ваучер подан в составе пакета документов, не подтвердит, что есть бронирование на этого туриста, консульство может не только отказать данному туристу в визе, но и лишить за подачу ложных сведений аккредитации туроператора.

Естественно, что ни один оператор не хочет рисковать своей аккредитацией, поэтому подавать документы на тур, сформированный не самим туроператором, никто не хочет. Это не только позиция компании, в которую вы обратились, такой практики придерживается большинство туроператоров. Вам, прежде чем самостоятельно что-либо бронировать, следовало согласовать ваши действия с туроператором. С ним вы заключили договор на ряд услуг, которые вам будут предоставлены, начиная с 27 апреля, до этой даты туроператор вам ничего не должен.

Перелет в Таиланд ночной, но на сайте туроператора не было никаких пометок, что 13 ночей - продолжительность тура с перелетом. В турагентстве, через которое я оформляла тур, меня убедили что 13 ночей - это срок пребывания в отеле.

После подтверждения бронирования туроператором оказалось, что все совсем не так, как я ожидала. В турагентстве были тоже этим удивлены потому что у них никакой информации по этому поводу не было, а опыт работы с другими туроператорами говорил о том, что количество ночей указывается именно по времени пребывания в отеле, что я и проверила сама, просмотрев сайты других известных туроператоров, у которых по каждому туру действительно размещена полная информация.

Получилось, что я была намеренно введена в заблуждение и мне была предоставлена неверная информация. Подскажите, пожалуйста, существуют ли какие-то правила и требования к размещению информации на сайтах по турам? Кто в моей ситуации может быть прав, а кто виноват? И какие возможные мои действия в этой ситуации? ОТВЕТ: В данном вопросе не можем с вами согласиться — всегда у всех туроператоров даты тура указываются с учетом перелета.

Если программа тура предусмотрена с 1 по 10 это значит, что вылет состоится 1 и 10, а не 31 и Нюанс тура, который вы приобрели, заключается в том, что перелеты этого тура ночные, что сокращает количество ночей в гостинице. Но в данном случае, обязанность информирования клиента обо всех нюансах тура лежит на турагенте, а не как не на туроператоре. Если у вас в договоре или приложениях к нему указаны даты и номера рейсов, то рассчитывать на компенсацию бессмысленно — подпись на договоре свидетельствует о том, что вы знали о полетной программе и согласились с ней.

На будущее могу посоветовать тщательнее выбирать турагентов, при оформлении тура задавать больше вопросов, выяснять каждую деталь тура. И, возможно, не полагаться полностью на свой выбор, а посоветоваться с профессионалами, которым будет сразу понятны даты перелета и количество ночей в отеле. Новый авиабилет мне был предоставлен бесплатно туроператором, но деньги за три неиспользованных дня мне не вернули.

Могу ли я требовать возврата денежных средств за эти три дня? Вам следует обратиться с соответствующим заявлением по месту приобретения турпутевки.

В случае, если у туроператора нет возможности вернуть вам требуемое в досудебном порядке денежные средства не возвращаются принимающей стороной , то возмещение придется требовать в судебном порядке согласно ст. Сейчас приобрести путевку в эту страну невозможно. Когда снимется запрет на их продажу? Начало открытия продаж турпутевок в Египет пока неизвестно. Ассоциация Туроператоров уже направила в Ростуризм запрос о порядке информирования туристической общественности о возобновлении реализации туров в Египет, так что следите за новостями на нашем сайте.

В данный момент нахожусь в Египте, тур рассчитан на 15 дней - прошло 4. У нас заболел ребенок и мы хотим улететь домой раньше, возможна ли замена авиабилетов домой у туроператора на более ранний срок или мы можем приобрести их только за свой счет? Возврата денег за оставшиеся дни мы, естественно, не требуем. Если у туроператора есть вылет рейс в более ранние даты и на этом рейсе есть свободные места, то он может предоставить Вам билет без взимания дополнительной платы. Кстати, в зависимости от заболевания ребенка, новые билеты может оплатить и страховая компания.

Ознакомьтесь с правилами предоставления услуг страховой компании, которая выдала Вам медицинский полис.

Не могу найти текст данного разрешения, чтобы пойти к нотариусу. Можете помочь? ОТВЕТ: Не стоит заниматься самостоятельным поиском текста согласия на выезд ребенка, у каждого нотариуса есть шаблоны таких соглашений, текст у них выверен и полностью соответствует законодательству. Если вы хотите внести в документ какие-то свои условия, то это проще согласовать непосредственно у нотариуса на приеме. Трансфер из аэропорта в отель был организован безобразно.

Часто задаваемые вопросы

Нас выбирают когда требуется идеально спланированный отдых. Туристическая компания "ТУРЫ Режим работы:. Пн-Пт с 10 до 18 часов. По закону о защите прав потребителей, турист имеет право отказаться от услуги в любой день в одностороннем порядке, и ни о каких штрафах речи быть не может. Только о возмещении реальных затрат турагентству.

Как общаться с турфирмами

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Мы продолжаем публикацию серии материалов, в сезон отпусков полезных для каждого отдыхающего. В представленном материале — краткая информация о том, как обеспечить свою юридическую а порой — и не только!

У всех на слуху данная фраза горящий тур, горящие туры горящий тур из Уфы, горящий тур в Турцию, горящие туры в Египет и т. Горящий тур — это в — первую очередь, не проданные путевки, у которых вылет должен быть в ближайшие дни. Так же, Горящий тур — это не проданные путевки, у которых вылет в ближайшие дни, примерно дней для всех безвизовых стран и 9 — 15 дней по визовым странам, которые реализуются туристическими фирмами по достаточно низким ценам. Туроператор — это та организация, которая формирует данный туристический продукт и затем уже предлагает его туристическим агентствам на продажу.

Условия изменений: - Замена имени 55 евро. Если до поездки осталось 14 или менее дней, то замена имени под запрос.

Войти в аккаунт. Отзывы пишут не писатели, а туристы.

О компании

.

.

.

.

Информационный банк · Информационные материалы · Купить систему За тур, реализованный через турагента, туроператор несет дата и время начала и окончания путешествия, его продолжительность; Турист имеет право не согласиться с возможной заменой отеля или временем вылета.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Подбор и бронирование тура на сайте Туроператора (на примере ТО "Пегас")
Комментарии 3
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Афиноген

    Во-первых: досмотр может быть проведен и без понятых. Отсутствие коих компенсируется процедурой видеосъемки.

  2. predcigast

    А почему бы правоохранительным органам не заинтересоваться этим фактом.Ответ наверное в том что они занимаются под их прикрытием,и делятся с ними?

  3. harplafest

    Помню я ни когда не скидывался, и был самый глупый, кандидат на второй год,